Прорабу - как себя вести?
Как себя вести с заказчиками, что говорить/не говорить. Что говорит/обещает менеджер/дизайнер - это нужно знать.
1 ДОКУМЕНТООБОРОТ/БУХГАЛТЕРИЯ
1.1. По каждому объему между компанией и прорабом подписывается договор субподряда
1.2. Все работы должны быть отражены в смете или дополнительном соглашении и подписаны с клиентом
1.3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ начинать выполнение каких-либо работ, до их согласования клиентом, т.е. подписанием сметы и/или доп.соглашения
1.4. Все выполненные работы должны быть согласованы с клиентом по средством подписания "Акта выполненных работ"
1.5. Перед подписанием с клиентом " Акта выполненных работ" необходимо сдать эти работы Руководителю ОТК
1.6. Зарплата по подписанному акту( согласованному с Рук-лей ОТК) выплачивается каждый понедельник с 16.00 до 19.00
1.7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ включать в " Акт выполненных работ" работы фактически не выполненные или завышенный объем по работам.
2 СРМ
2.1. При приеме на работу бухгалтер выдает прорабу логин и пароль для доступа во внутреннюю СРМ систему.
2.2. Все "Дополнительные соглашения" и "Акты выполненных работ" формируются из СРМ
2.3. При начале работы необходимо изучить обучающее видео по СРМ системе:
1.1. По каждому объему между компанией и прорабом подписывается договор субподряда
1.2. Все работы должны быть отражены в смете или дополнительном соглашении и подписаны с клиентом
1.3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ начинать выполнение каких-либо работ, до их согласования клиентом, т.е. подписанием сметы и/или доп.соглашения
1.4. Все выполненные работы должны быть согласованы с клиентом по средством подписания "Акта выполненных работ"
1.5. Перед подписанием с клиентом " Акта выполненных работ" необходимо сдать эти работы Руководителю ОТК
1.6. Зарплата по подписанному акту( согласованному с Рук-лей ОТК) выплачивается каждый понедельник с 16.00 до 19.00
1.7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ включать в " Акт выполненных работ" работы фактически не выполненные или завышенный объем по работам.
2 СРМ
2.1. При приеме на работу бухгалтер выдает прорабу логин и пароль для доступа во внутреннюю СРМ систему.
2.2. Все "Дополнительные соглашения" и "Акты выполненных работ" формируются из СРМ
2.3. При начале работы необходимо изучить обучающее видео по СРМ системе:
3 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
3.1. При получении нового объекта необходимо выполнить следующие действия:
3.1.1. Взять у менеджера смету на работы и дизайн-проект.
3.1.2. Выехать на объект, оценить текущее состояние объекта и выявить виды и объем скрытых работ ( дополнительным демонтаж, сантехработы, демонтаж сущ.электрики, выравнивание стен и т.д.)
3.1.3. Составить список доп.работ в СРМ
3.1.4. Составить заявку на материалы
3.1.5. Составить график работ по согласованным в смете работам( график должен быть сосогласован с Рук. ОТК)
3.1.6. Составить даты необходимой поставки чистовых материлов
3.1.7. Встретиться в офисе/на объекте с заказчиком и дизайнером с целью: обсуждения выявленных скрытых работ, сметы, графика работ, графика заказа чистовых материалов, деталей дизайн-проекта, подписания доп. соглашения на выявленные работы.
3.1.8. ОБЯЗАТЕЛЬНО с клиентом обсудим качество черновых материлов и важно ли для него закупки опредленных производителей.
3.2. Если клиент находится не в городе присутствия ремонтируемого объекта, то ему еженедельно( каждую пятницу) отправляется ФОТО и ВИДЕО отчет о проделанной работе за неделю.
3.2.1. ФОТО/ВИДЕО материалы должны быть пред отправкой согласованы с Рук. ОТК
4 ЗАКУПКА МАТЕРИАЛОВ
4.1. Закупка черновых матералов осуществялется по средством формировании заявки в бухгалтерию
4.1.1. Заявка должна быть сформирована и отправлена за два дня до желаемой даты доставки. Обязательно разделение заявки на группы: сантехника, электрика, строительные материалы.
4.2. Разрешено самостоятельно заниматься закупкой черновых материалов только в пределах суммы аванса в 10 тыс. рублей
4.3. Разрешено так же советовать закачику приобретение определого сложного оборудования: инсталляции, бойлеры, электрические приборы, наполные покрытия и т.д. без указания конкретных магазинов!
5 ПРАВИЛА НА ОБЪЕКТЕ
5.1. ВСЕ РАБОТЫ НА ОБЪЕКТЫ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНЯТЬ СОГЛАСНО ПРАВИЛА УКАЗАННЫМ В ЧЕК ЛИСТАХ
5.2. ЕСЛИ В ЧЕК ЛИСТЕ НЕ ОТРАЖЕНЫ ПРАВИЛА РАБОТЫ ПО КАКОМУ-ЛИБО ВИДУ РАБОТ, ТО НЕОБХОДИМО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВИЛАМИ УКАЗАННЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ МАТЕРИАЛА.
5.2.1.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УСТАНОВЛЕНИЕ ВРЕМЕННОГО УНИТАЗА НА ОБЪЕКТЕ И 3-Х ВРЕМЕННЫХ РОЗЕТОК
5.3. Внешний вид работника
5.3.1. Одежда работника не должна иметь видимых дефектов: дырок, порезов и т.д.
5.3.2. Обувь работника должна быть иметь закрытый носок
5.3.3.
Не допускается нахождение работника на объекте с голым торсом
5.4. Чистота на объекте
5.4.1. В любое время на объекте должна поддерживаться чистота и порядок
5.4.2. Весь материал должен быть разобран по видам и аккуратно сложен в одном месте на объекте.
5.4.3. Весь строительный мусор аккуратно сложен в одном месте на объекте. После вывоза мусора необходимо проконтролировать чистоту в подъеде.
5.4.4. Весь инструмент также должен быть разобран по видам и аккуратно сложен в одном месте на объекте.
5.5. Каждый работник должен в течении всего рабочего дня поддерживать чистоту на объекте, убирать собственные отходы производства ежедневно после завершения работы.
5.5.1. Запрещенные действия на объекте
5.5.2. Курить, в т.ч. на балконах и/или лоджиях объекта;
5.5.3. Запрещается производить любые виды работ в период с 23.00 до 7.00 в будние дни и с 23.00 до 8.00 в выходные и праздничные дни.
5.5.4. Приносить с собой, распивать алкогольные напитки,употреблять наркотические вещества.
5.5.5. Находиться на объекте в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
5.6. Готовить/разогревать пищу на объекте с помощью газовых приборов.
5.6.1. Правила общения с клиентом
5.6.2. Проявляйте доброжелательность, улыбайтесь, здоровайтесь и прощайтесь с заказчиком/представителем заказчика.
5.6.3. Если у заказчика/представителя заказчика возникли вопросы, касательно хода ремонта - ответьте на них - если они в вашей компетенции, либо найдите любым доступным способом менеджера проекта и адресуйте вопрос ему.
5.6.4. Не высказывайте критики в адрес генерального подрядчика.
5.6.5. Не обсуждайте с заказчиком/представителем заказчика любые вопросы касательно размера оплаты работ, сроков оплаты и тд.
5.6.6. Запрещается предоставлять Заказчику/представителю заказчика дополнительные виды работ без подписания дополнительного соглашения на данные виды работ между Генеральным подрядчиком и Заказчиком.
5.6.7. Запрещается рекомендовать Заказчику/представителю заказчика сторонних мастеров на осуществление всех видов работ без заключения Дополнительного соглашения на данные виды работ между Генеральным подрядчиком и Заказчиком.
6 РАБОТА С ПОДРЯДЧИКАМИ
6.1. В компании есть суб.подрядчики по: монтажу сплит-систем, окон, вывоз мусора,кухонной и корпусной мебели, уборка после ремонта, натяжным потолкам.
6.2. Привлекать собственных подрядчиков по видам работ, указанных в п.6.1.- ЗАПРЕЩЕНО
6.3. СХЕМА РАБОТЫ СПОДРЯДЧИКОМ:
6.4. При первичном посещении объекта нужно вызвать с собой подрячиков по сплит-системам и окнам ( если установка сплит-систем и окон - присутствует в дизайн-проект)
6.5. Далее подрядчик составляет предложение и отпраляет его бухгалтеру на почту
6.6. Обсуждение предложения происходит на первичной встрече с заказчиком
7. ШТРАФЫ
7.1. Нарушение п.5.3.1.-5.6.3. 7.1.1. первичное выявление - выносится предупреждение Прорабу
7.1.2. вторичное и последующее выявление - накладывается штраф на Прораба в размере 5 т.р.
7.2. Нарушение п. 5.6.4.,5.6.5: 7.2.1. первичное выявление - накладывается штраф на прораба в размере 20 т.р.
7.2.2 вторичное и последующее выявление - накладывается штраф на прораба в размере 50 т.р.
7.3. Нарушение п. 5.6.6.,5.6.7: 7.3.1. Накладывается штраф в размере 50 тысяч рублей
7.4. За увод клиента от Генерального подрядчика - накладывается штраф в размере 300 тысяч рублей.
7.5. В случае расторжения договора заказчиком, произошедшим вследствии действий субподрядчика, а именно: некачествено выполненная работа, недобросовестные действия сотрудников субподрядчика или самого субподрядчика и т.д. и т.п. - накладывается штраф в размере 50 тысяч рублей.
8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДИЗАЙНЕРОМ
8.1. Вопросы по дизайну необходимо задавать ТОЛЬКО ДИЗАЙНЕРУ, а не клиенту
5.2.1.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УСТАНОВЛЕНИЕ ВРЕМЕННОГО УНИТАЗА НА ОБЪЕКТЕ И 3-Х ВРЕМЕННЫХ РОЗЕТОК
5.3. Внешний вид работника
5.3.1. Одежда работника не должна иметь видимых дефектов: дырок, порезов и т.д.
5.3.2. Обувь работника должна быть иметь закрытый носок
5.3.3.
Не допускается нахождение работника на объекте с голым торсом
5.4. Чистота на объекте
5.4.1. В любое время на объекте должна поддерживаться чистота и порядок
5.4.2. Весь материал должен быть разобран по видам и аккуратно сложен в одном месте на объекте.
5.4.3. Весь строительный мусор аккуратно сложен в одном месте на объекте. После вывоза мусора необходимо проконтролировать чистоту в подъеде.
5.4.4. Весь инструмент также должен быть разобран по видам и аккуратно сложен в одном месте на объекте.
5.5. Каждый работник должен в течении всего рабочего дня поддерживать чистоту на объекте, убирать собственные отходы производства ежедневно после завершения работы.
5.5.1. Запрещенные действия на объекте
5.5.2. Курить, в т.ч. на балконах и/или лоджиях объекта;
5.5.3. Запрещается производить любые виды работ в период с 23.00 до 7.00 в будние дни и с 23.00 до 8.00 в выходные и праздничные дни.
5.5.4. Приносить с собой, распивать алкогольные напитки,употреблять наркотические вещества.
5.5.5. Находиться на объекте в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
5.6. Готовить/разогревать пищу на объекте с помощью газовых приборов.
5.6.1. Правила общения с клиентом
5.6.2. Проявляйте доброжелательность, улыбайтесь, здоровайтесь и прощайтесь с заказчиком/представителем заказчика.
5.6.3. Если у заказчика/представителя заказчика возникли вопросы, касательно хода ремонта - ответьте на них - если они в вашей компетенции, либо найдите любым доступным способом менеджера проекта и адресуйте вопрос ему.
5.6.4. Не высказывайте критики в адрес генерального подрядчика.
5.6.5. Не обсуждайте с заказчиком/представителем заказчика любые вопросы касательно размера оплаты работ, сроков оплаты и тд.
5.6.6. Запрещается предоставлять Заказчику/представителю заказчика дополнительные виды работ без подписания дополнительного соглашения на данные виды работ между Генеральным подрядчиком и Заказчиком.
5.6.7. Запрещается рекомендовать Заказчику/представителю заказчика сторонних мастеров на осуществление всех видов работ без заключения Дополнительного соглашения на данные виды работ между Генеральным подрядчиком и Заказчиком.
6 РАБОТА С ПОДРЯДЧИКАМИ
6.1. В компании есть суб.подрядчики по: монтажу сплит-систем, окон, вывоз мусора,кухонной и корпусной мебели, уборка после ремонта, натяжным потолкам.
6.2. Привлекать собственных подрядчиков по видам работ, указанных в п.6.1.- ЗАПРЕЩЕНО
6.3. СХЕМА РАБОТЫ СПОДРЯДЧИКОМ:
6.4. При первичном посещении объекта нужно вызвать с собой подрячиков по сплит-системам и окнам ( если установка сплит-систем и окон - присутствует в дизайн-проект)
6.5. Далее подрядчик составляет предложение и отпраляет его бухгалтеру на почту
6.6. Обсуждение предложения происходит на первичной встрече с заказчиком
7. ШТРАФЫ
7.1. Нарушение п.5.3.1.-5.6.3. 7.1.1. первичное выявление - выносится предупреждение Прорабу
7.1.2. вторичное и последующее выявление - накладывается штраф на Прораба в размере 5 т.р.
7.2. Нарушение п. 5.6.4.,5.6.5: 7.2.1. первичное выявление - накладывается штраф на прораба в размере 20 т.р.
7.2.2 вторичное и последующее выявление - накладывается штраф на прораба в размере 50 т.р.
7.3. Нарушение п. 5.6.6.,5.6.7: 7.3.1. Накладывается штраф в размере 50 тысяч рублей
7.4. За увод клиента от Генерального подрядчика - накладывается штраф в размере 300 тысяч рублей.
7.5. В случае расторжения договора заказчиком, произошедшим вследствии действий субподрядчика, а именно: некачествено выполненная работа, недобросовестные действия сотрудников субподрядчика или самого субподрядчика и т.д. и т.п. - накладывается штраф в размере 50 тысяч рублей.
8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДИЗАЙНЕРОМ
8.1. Вопросы по дизайну необходимо задавать ТОЛЬКО ДИЗАЙНЕРУ, а не клиенту
Преимущества работы в Аквариус
Неограниченный, стабильный доход
Гарантия, что ваша работа будет оплачена в полном объеме при условии соблюдения вами внутренних процедур компании (клиент всегда работает с нами по договору с внесением аванса).
Постоянный поток клиента вне зависимости от сезона.
Доход от комплектации материалами, декором и мебелью. Вознаграждение за ремонт Ваших клиентов.
Постоянный поток клиента вне зависимости от сезона.
Доход от комплектации материалами, декором и мебелью. Вознаграждение за ремонт Ваших клиентов.
Работа в крупной, современной и технологичной компании
Федеральная компания (Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар). Проводите встречи в нашем офисе в т.ч. с вашими клиентами.
Для работы мы используем внутреннюю уникальную систему. Менеджеры, прорабы, бухгалтера, дизайнеры работают прозрачно в едином информационном поле. Клиенты имеют доступ к своему проекту через личный кабине и мобильное приложение (мы придерживаемся дистанционной модели работы с клиентом.)
Для работы мы используем внутреннюю уникальную систему. Менеджеры, прорабы, бухгалтера, дизайнеры работают прозрачно в едином информационном поле. Клиенты имеют доступ к своему проекту через личный кабине и мобильное приложение (мы придерживаемся дистанционной модели работы с клиентом.)
Комфорт
Гибкий график, удаленная работа. В офисе: рабочее место, А3 принтер, переговорные с iMac.
Адекватный руководитель и дружелюбный коллектив.
Адекватный руководитель и дружелюбный коллектив.
Обучение и развитие
Мы реализовали более 2000 проектов и с удовольствием поделимся с Вами нашим опытом и наработками. Обучающие мероприятия, семинары, выставки для сотрудников. Карьерный рост до руководителя отдела дизайна, возможен перевод в другой филиал.
Ваша цель
Сделать так, чтобы клиент остался доволен работой с Вами, как прорабом компании Аквариус и подписал с нами финальный акт выполненных работ.
Что мы обещаем клиенту на встрече?
Прораб в своей работе не должен противоречить данной информации
Компания Аквариус
Мы работаем с 2003 года.
Компания представлена в 3 городах (Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар).
Генеральный директор компании - Назаренко Денис Евгеньевич.
Компания имеет свой штат дизайнеров, прорабов и мастеров (узкоспециализированных, не универсалов).
Все возникающие разногласия между дизайнером, прорабом и прочими сотрудниками мы решаем внутри компании, не вынося споры на клиента, презентуя ему готовое решение.
Компания представлена в 3 городах (Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар).
Генеральный директор компании - Назаренко Денис Евгеньевич.
Компания имеет свой штат дизайнеров, прорабов и мастеров (узкоспециализированных, не универсалов).
Все возникающие разногласия между дизайнером, прорабом и прочими сотрудниками мы решаем внутри компании, не вынося споры на клиента, презентуя ему готовое решение.
Компетенции и опыт прораба
Все прорабы с высшим строительным образованием и опытом работы более 5 лет. Все прорабы давно работают в штате компании. Мы не будем с Вами экспериментировать и ставить новичка или того, кто только пришел в нашу компанию.
Ремонт в рамках Вашего бюджета
Вы можете задать клиенту либо общее ограничение по бюджету либо бюджеты на каждый материал.
Мы озвучиваем клиенту, что стоимость работ по ремонту составит 8-10 тр с м2 (в современном стиле) и 10-12 тр с м2 (в классическом стиле. Учтите, что стоимость работ может быть увеличена до 50%, в зависимости от сложности работ
Черновые материалы составят примерно 4-5 тр с м2.
Остальное это бюджет на чистовые материалы.
Когда прораб будет предлагать Вам определенные решения, которые выбиваются за рамки бюджета, он будет предупреждать Вас об этом, чтоб увеличение стоимости по ремонту было для Вас не сюрпризом, а осознанным решение.
Готовьте клиента к тому, что смета может быть немного больше, чем мы считали изначально, т.к. "в проекте использованы сложные работы, которые не закладывались изначально".
Мы озвучиваем клиенту, что стоимость работ по ремонту составит 8-10 тр с м2 (в современном стиле) и 10-12 тр с м2 (в классическом стиле. Учтите, что стоимость работ может быть увеличена до 50%, в зависимости от сложности работ
Черновые материалы составят примерно 4-5 тр с м2.
Остальное это бюджет на чистовые материалы.
Когда прораб будет предлагать Вам определенные решения, которые выбиваются за рамки бюджета, он будет предупреждать Вас об этом, чтоб увеличение стоимости по ремонту было для Вас не сюрпризом, а осознанным решение.
Готовьте клиента к тому, что смета может быть немного больше, чем мы считали изначально, т.к. "в проекте использованы сложные работы, которые не закладывались изначально".
Процедура работы с клиентом
На примере дизайн-проекта "Полный"
1
Знакомство с заказчиком
Свяжитесь с клиентом, представьтесь "прорабом компании Аквариус", договоритесь об удобном времени встречи на объекте.
2
Встреча и обсуждение вопросов по дизайну/ремонту
Не опаздывайте на встречу с клиентом.
Обсудите детально с клиентом его пожелания к ремонту. Уточните у клиента, не обсуждал ли он чего-то дополнительно с менеджером или другими сотрудниками компании.
Обсудите детально с клиентом его пожелания к ремонту. Уточните у клиента, не обсуждал ли он чего-то дополнительно с менеджером или другими сотрудниками компании.
3
Начало ремонта, заказ черновых материалов
Для начала ремонта вы можете взять деньги на закупку материалов в "подотчет" 10000 рублей. Эти деньги для покупки унитаза для рабочих, вёдер, лопат для стяжки, шпателей. Составьте первый заказ на черновые материалы (цемент,песок, штукатурка, электрокабель) и пришлите его в группу "Материалы". Согласуйте время и дату доставки, подъём материала.
4
Дополнительные работы
Если появляются дополнительный работы (а они появляются в любом ремонте) - вы должны составить дополнительное соглашение в СРМ, согласовать его с руководителем (в СРМ), предоставить заказчику (удаленно или на бумаге), согласовать, и только после этого приступить к работе.
5
Финальный акт
Это акт о завершении ремонта и передачи объекта обратно Заказчику.
6
Попросите отзыв!
В конце ремонта не забудьте попросить Заказчиков написать отзывы о компании Аквариус на сайтах отзывов. Ссылки на отзывы вы можете попросить в общей группе.
Ваши гарантии
При соблюдении процедуры, описанной выше, Аквариус гарантирует Вам оплату выполненной вами работы в полном объеме.
Запрещено
В компании есть простые "заповеди", которые категорически запрещено нарушать.
Брать деньги у клиента
Нельзя брать у клиента деньги за любые услуги. Клиент вносит деньги либо в кассу, либо на расчётный счет.
Порочить репутацию компании
Нельзя порочить репутацию компании и его сотрудников. Все нерешенные вопросы нужно решать внутри компании с руководителем отдела дизайна, менеджерами, отделом технического контроля. Нерешаемые вопросы с руководителем компании.
Нарушать процедуру работы с клиентом
Аквариус гарантирует оплату ваших услуг только при точной соблюдении процедуры работы с клиентом. Нарушая ее, все риски тог, что клиент не оплатит вашу работу вы принимаете на себя.
Бюджет клиента
Нельзя использовать выделенный клиентом бюджет на ремонт для закупки мебели, кухни, дорогостоящих материалов для извлечения вами профита в моменте. Ваша цель грамотно спланировать бюджет клиента, чтоб он не просто красиво начал дизайн, а реально смог закончить ремонт.
CRM
Это единая платформа, на которой взаимодействуют все сотрудники компании (менеджеры, бухгалтера, дизайнеры, прорабы, руководители компании).
Вы владеете полной информацией по вашим клиентам (финансы, фототчет прораба с объекта и пр.)
Клиенты имеют доступ к этой платформе и могут принимать Вашу работу у себя в личном кабинете (для подписания актов выполненных работ нет необходимости встречаться с клиентом.
Вы владеете полной информацией по вашим клиентам (финансы, фототчет прораба с объекта и пр.)
Клиенты имеют доступ к этой платформе и могут принимать Вашу работу у себя в личном кабинете (для подписания актов выполненных работ нет необходимости встречаться с клиентом.
| Вход |
